Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor gäller när du som konsument handlar på glowcare.se. Genom att genomföra ett köp godkänner du villkoren.

GlowCare levererar för närvarande endast till adresser inom Sverige.

Beställning och avtal

För att handla behöver du vara minst 18 år eller ha vårdnadshavares godkännande.

När du har genomfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som du angav vid köpet. Kontrollera att informationen i orderbekräftelsen stämmer. Kontakta oss så snart som möjligt på support@glowcare.se om något blivit fel.

GlowCare förbehåller sig rätten att neka eller avbryta en beställning innan den har skickats om varan är slut i lager, om ett uppenbart pris- eller skrivfel har uppstått eller om beställningen inte kan genomföras av tekniska eller säkerhetsmässiga skäl. Eventuellt inbetalat belopp återbetalas då utan onödigt dröjsmål.

Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor och inkluderar moms.

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan. Betalningen hanteras av den betalningsleverantör som kunden väljer. Betalningsleverantörens egna villkor kan därför också gälla.

Eventuella rabattkoder måste anges innan köpet slutförs och kan normalt inte läggas till i efterhand. Om inget annat anges kan rabattkoder inte kombineras med andra erbjudanden.

Frakt och leverans

Spårbar standardfrakt kostar 59 kr för beställningar under 319 kr.

Beställningar med ett ordervärde på 319 kr eller mer levereras fraktfritt. Gränsen för fri frakt beräknas efter att eventuella rabatter har dragits av och före fraktkostnaden läggs till.

Normal leveranstid är 3 till 5 arbetsdagar. Helger, röda dagar, kampanjer och andra omständigheter kan påverka leveranstiden. När beställningen har skickats får du leveransinformation via e-post.

Kontrollera att namn, adress, telefonnummer och övriga leveransuppgifter är korrekta innan du slutför köpet. Om du upptäcker ett fel ska du kontakta support@glowcare.se så snart som möjligt. Vi kan inte garantera att uppgifterna kan ändras efter att beställningen har börjat behandlas eller skickats.

Mer information finns i vår policy för frakt och leverans.

Ej uthämtade eller feladresserade försändelser

Om en försändelse inte hämtas ut och därför returneras till GlowCare ansvarar kunden för de faktiska kostnader som uppstår till följd av returen, exempelvis returfrakt och andra kostnader som transportören debiterar GlowCare. Dessa kostnader kan dras av från det belopp som återbetalas.

Detsamma gäller om en försändelse returneras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter som kunden har angett vid beställningen, exempelvis fel namn eller leveransadress.

Att inte hämta ut en försändelse räknas inte i sig som ett meddelande om att du vill använda din ångerrätt. Om du vill ångra ditt köp ska du meddela GlowCare via support@glowcare.se.

Om en försändelse inte har hämtats ut eller har returnerats på grund av felaktiga kunduppgifter och du önskar att vi skickar beställningen på nytt kan du behöva betala kostnaden för den nya frakten.

Lagstadgad ångerrätt

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter att du tog emot varan.

För att använda ångerrätten ska du meddela GlowCare tydligt innan ångerfristen har gått ut genom att mejla support@glowcare.se. Ange namn, e-postadress, ordernummer och vilka varor meddelandet gäller.

Efter att du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Frivillig returrätt i 30 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder GlowCare 30 dagars frivillig returrätt för oanvända varor i säljbart skick.

Originalförpackningen ska finnas kvar och vara i gott skick i den mån det är möjligt. Den frivilliga returrätten påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Returfrakt

Vid ångrat köp eller frivillig retur ansvarar du som kund för att boka och betala returfrakten. GlowCare tillhandahåller inte någon kostnadsfri returetikett.

Du ansvarar för varan under returtransporten. Vi rekommenderar därför att du använder en spårbar frakttjänst och sparar inlämningskvittot tills returen har behandlats.

Om returen beror på att varan är felaktig, transportskadad eller att GlowCare har skickat fel vara står GlowCare för returfrakten. Kontakta alltid support@glowcare.se innan du skickar tillbaka en reklamation.

Fullständiga instruktioner och aktuell returadress finns i vår policy för returer och återbetalningar.

Provning och värdeminskning

Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om varan har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt kan GlowCare göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat.

En öppnad förpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner, men varans skick kan påverka det belopp som återbetalas.

Återbetalning vid ångrat köp

När du använder den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi de betalningar som omfattas av ångerrätten.

Om du betalade standardfrakt vid köpet återbetalas även kostnaden för den billigaste standardleverans som erbjöds. Eventuella merkostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Vid retur av endast delar av en beställning återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktkostnaden.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

Reklamation och felaktiga varor

Du har rätt att reklamera ett ursprungligt fel på en vara i upp till tre år enligt konsumentköplagen.

En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Kontakta support@glowcare.se och ange ordernummer, beskriv felet och bifoga gärna tydliga bilder eller en video. Vänta på våra instruktioner innan du skickar tillbaka varan.

Om reklamationen godkänns står GlowCare för returfrakten och hjälper dig vidare enligt konsumentköplagen. Varor som har köpts till kampanjpris eller annat nedsatt pris omfattas av samma lagstadgade rättigheter.

Transportskador och felaktig leverans

Kontakta oss så snart som möjligt om försändelsen eller varan är skadad vid leverans, om något saknas eller om du har fått fel vara.

Mejla support@glowcare.se och ange ordernummer. Bifoga gärna bilder på varan, förpackningen och fraktetiketten så att vi kan undersöka vad som har hänt.

Produktinformation och användning

Följ alltid instruktionerna på produktens förpackning och den information som finns på produktsidan. Testa produkten på en liten, dold yta före användning.

• GlowCare Power och GlowCare Rescue är avsedda för tvättbara textilier. Använd dem inte på siden, läder eller mocka.

• GlowCare Sneaker Clean är avsedd för de material som anges i produktinformationen, bland annat läder, mesh, canvas, gummi och syntetmaterial.

• Använd inte GlowCare Sneaker Clean på mocka eller nubuck om materialets skötselråd inte uttryckligen tillåter våtrengöring.

• Resultatet kan variera beroende på fläckens typ och ålder samt material, tidigare behandling och tvätt.

• Förvara produkterna oåtkomliga för barn och undvik kontakt med ögonen.

GlowCare ansvarar inte för skador som uppstår genom användning i strid med instruktionerna, produktinformationen eller materialets skötselråd. Detta begränsar inte kundens tvingande rättigheter enligt lag.

Ändringar av villkoren

GlowCare kan uppdatera dessa villkor när verksamheten, tjänsterna eller tillämpliga regler förändras. De villkor som gällde när beställningen genomfördes gäller för det aktuella köpet.

Personuppgifter

Information om hur GlowCare samlar in och behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

Tillämplig lag och konsumenträtt

Svensk lag tillämpas på köp genom glowcare.se.

Ingenting i dessa villkor begränsar de rättigheter som kunden har enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning. Om en bestämmelse i villkoren skulle strida mot tvingande lag gäller lagen framför villkoret.

Kontakt och tvist

Frågor om beställningar, leveranser, returer, reklamationer eller dessa villkor skickas till support@glowcare.se.

Om vi inte kan lösa en tvist tillsammans kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN:

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23